Comment le Dr. Martin a Schoelcher a reduit ses absences de 40%
Contexte client
Le Dr. Martin, dentiste a Schoelcher (Martinique), faisait face a un taux d'absences de 18%. La secretaire passait une grande partie de sa journee a appeler les patients pour confirmer leurs rendez-vous du lendemain.
Probleme rencontre
18% d'absences soit environ 8 creneaux perdus par jour. La secretaire passait 2h quotidiennes sur les appels de confirmation. Des trous dans l'agenda impossibles a combler en derniere minute.
Solution Webify mise en place
Mise en place d'un systeme automatise de rappels : SMS a J-2, WhatsApp a J-1, avec un lien pour confirmer, reporter ou annuler. En cas d'annulation, le creneau est immediatement propose aux patients en liste d'attente.
Etapes de deploiement
Integration avec le logiciel de gestion du cabinet
Configuration des messages de rappel personnalises
Mise en place de la liste d'attente automatique
Test sur un praticien pendant 2 semaines
Deploiement complet
Resultats chiffres
Taux d'absences reduit de 40%. La secretaire a recupere 3h par semaine. Les creneaux annules sont reattribues en moins de 2h grace a la liste d'attente.
Temoignage
"On avait essaye les rappels manuels, c'etait epuisant. Maintenant tout est automatique, et quand un patient annule, le creneau est rempli dans l'heure."